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优质服务是提升网站建设公司客户回头率的关键因素
 

在面对面接触的传统行业,比如餐饮、店面销售等,很多公司颇具服务意识。所以,我们看到一个生意兴隆的店里么,多半是回头熟客照顾生意。即便是互联网+实体的新型服务业,很多公司的服务做的也非常不错,看看淘宝各个卖家的服务,大多数绝对让人称赞。好的服务是对客户的一种敬畏与尊重,同时优质的服务也容易引起用户的认可,无论在什么行业,客户高兴了其营业额也会高涨起来。从业网站建设及网站设计制作十几年,笔者也颇感服务的重要性,赢得众多客户认可的同时,公司的口碑和品牌也日渐积累起来。多年实践告诉我们,优质服务绝对是提升网站建设公司客户回头率的关键因素。

服务质量低下是网站公司的通病

虽然做好客户服务很重要,但网站建设行业的普遍情况是客户服务做的不好。这表现在两个方面,一方面是客观因素,就是确确实实应该做的工作没有做好,在网站设计制作过程中,应该完成的工作没有完成好。这里所说的客观,就是服务不好是客观存在的,是需要不断提高技术水平,以满足客户需求的因素。另一方面就是主观因素,就是压根没有服务意识,没有意识到服务的重要性。还有一种主观因素,是销售人员正在合同签约前期胡乱承诺,客户期望值被无限拉高,结果技术能力又欠缺无法实现给客户的承诺,客户当然认为服务不好。无论主观意识还是客观事实,笔者认为这些都是可以改变的,而且做好客户服务是网站建设公司义不容辞的责任。

信息对称差异造成客户理解偏差

虽然网站已经不是什么高深技术,但是作为客户来说,对网站建设的过程细节,还是不甚了解和理解的。由于信息不对称导致的客户误解,也不在少数。比如现在比较流行的响应式网站,为了做到各种分辨率屏幕的自动适配,就必须采用栅格化设计,设计师在设计网站的时候就不能像以前那样随心所欲。而客户是不理解的,既然是定制开发的网站,为什么不能像怎么做就怎么做呢?再比如,现在在网站上已经接近淘汰的FLASH动画,很多客户就希望在移动端手机上播放。但问题是现在绝大多数智能手机的浏览器,根本就不支持FLASH,无论如何也做不到的。遇到这样的问题,应该耐心的和客户解释清楚,最起码服务态度要让客户感知到我们的真诚。

没有完美的技术只有完善的服务

其实无论到什么时候,技术的发展和成熟永远满足不人不断变化的期望。作为信息化应用前沿的网站建设行业,其一样面临这样的问题,从简单的有网站就可以,到现在网站设计制作要做的非常精美,甚至网站设计之前还进行缜密的数据分析。网站技术也从简单的html静态页面,发展到现在优雅的人机交互,html5技术的广泛应用也让网站从PC端到各种手持移动端自动适应。所以,相对而言每家网站建设公司都有技术的短板,都有满足不了客户期望的时候。但是完善的服务可以做到,多一些耐心多一点微笑多一份真诚,总可以做得到,用户也能感知到。

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